В некоторых магазинах при продаже товара потребителям предлагают вдобавок купить сертификаты на дополнительное сервисное обслуживание. Сертификат дополнительного сервиса предполагает выполнение ремонтных работ при обнаружении потребителем недостатков в приобретенном товаре. Некоторые сертификаты действуют в период гарантийного срока, установленного изготовителем или продавцом, а некоторые после его истечения.
Предлагая сертификаты дополнительного сервиса, продавцы, как правило, в деталях рассказывают, для чего он нужен: бесплатный гарантийный ремонт, диагностика, замена товара на аналогичный в случае поломки, дополнительный сервис, но большинство из вышеперечисленного, продавец обязан делать бесплатно в течение гарантийного срока. Самое главное, что в течение гарантийного срока у Вас есть право предъявить претензии по поводу недостатков в товаре, как к продавцу, так и к изготовителю и без покупки сертификата. После завершения гарантийного срока потребители также вправе бороться за свои права, указанные в ст. 19 Закона «О защите прав потребителей».
Поэтому, принимая решение о покупке сертификата дополнительного сервиса, следует помнить о том, что согласно п.2 ст. 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Правилам бытового обслуживания населения Российской Федерации (утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.97 № 1025) информация об услугах в обязательном порядке должна содержать:
- Цену и условия приобретения услуг;
- Перечень оказываемых услуг и форм их предоставления.
Помните, что сертификат дополнительного сервиса - это не страховка на все случаи жизни, поэтому если вы его все-таки купили и не воспользовались им, вы вправе вернуть за него свои деньги.
При возникновении вопросов по защите прав потребителей можно обратиться по телефонам:
Единого Консультационного Центра Роснотребнадзора
- 8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный);
Консультационного пункта для потребителей (в рабочее время):
в Заиграевском районе (Заиграевский, Кижингинский районы) 8 (301)36(4-26-55), E-mail: zaigraevo@fbuz03.ru