В январе забронировали в агентстве тур на июль, заключили договор, внесли сумму более 50%. Страховку от не вылета не брали. В этот же день нам сообщили, что бронь одобрена. Оставшуюся сумму мы должны внести не позднее, чем за 1 месяц до вылета. Сейчас хотим отказаться от тура. Можем ли мы рассчитывать на полное возмещение предоплаты?
В соответствии с требованиями статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии полной оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Аналогичная норма содержится в статье 32 Закона о защите прав потребителей, согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, вы вправе требовать возврата уплаченной предоплаты, возместив агентству фактически понесенные им затраты.
В случае отсутствия добровольного урегулирования, спор между Вами и исполнителем услуг по Договору о реализации туристских услуг может быть разрешен исключительно в судебном порядке.
В силу положений части 1 статьи 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», для защиты законных интересов и возврата денежных средств Вы вправе подать иск в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. При этом потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.