ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
В некоторых магазинах можно встретить объявления вида «Приобретенный товар обмену и возврату без чека не подлежит». Правомерно ли такое объявление и можно ли все-таки вернуть товар без чека?
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества без чека. Если вас не устраивает купленная в магазине вещь Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 предоставляет потребителю право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Для этого необходимо обратиться к продавцу, у которого был приобретен товар, в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Во-первых, как прямо сказано в статье 25 вышеприведенного Закона, кроме привычных кассового или товарного чеков вы можете предъявить иной подтверждающий оплату документ. Это может быть квитанция к отрывному талону, квитанция к приходному кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, должным образом оформленный технический паспорт, руководство для пользователя, а также другие документы, которые содержат сведения о продавце, дате приобретения товара, его наименовании и стоимости. Даже элементы тары и упаковки, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца, могут выступать в роли доказательства при возврате товара без чека.
Во-вторых, если не сохранилось абсолютно никаких документов о покупке, вы не лишены возможности ссылаться на свидетельские показания. Выступать в качестве свидетеля может как человек, сопровождавший вас во время покупки, так и запомнивший вас продавец.
Алгоритм возврата товара надлежащего качества без чека следующий. Составьте заявление в двух экземплярах. Укажите, что вещь не подошла вам по одной из вышеприведенных характеристик. Вручите продавцу один экземпляр заявления на возврат, а на другом попросите поставить дату, должность, фамилию, инициалы, подпись. Помните о том, что у вас есть всего 14 дней, не считая дня покупки.
Если вы соблюли все условия, о которых говорится выше, продавец обязан произвести обмен товара или вернуть вам деньги в связи с отсутствием аналогичного товара в продаже.
Все выше сказанное не относится к некоторым товарам, не подлежащим возврату и обмену, вне зависимости от наличия или отсутствия чека у потребителя. Это, например, косметика и парфюмерия, текстильные товары, мебель и другие. Перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержден Постановлением правительства РФ от 19.01.98 №55.
Возврат товара ненадлежащего качества. Если приобретенный вами товар, оказался некачественным, вы также можете вернуть его в магазин без чека, потребовав при этом замены товара( с перерасчетом покупной цены или без таковой) или возврата денег за покупку. Кроме того, вы имеете право заявить требования (не связанные с возвратом товара без чека) об уменьшении покупной цены соразмерно выявленному недостатку, об устранении недостатков, о возмещении расходов на устранение недостатков, которые вы произвели своими силами или силами третьих лиц. В пункте 5 статьи 18 Закона прямо сказано, что если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек или иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки товара, то это обстоятельство не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований о которых сказано выше. На помощь придут все те же свидетельские показания. Для возврата товара ненадлежащего качества без чека составьте претензию. В отношении технически сложных товаров претензию о замене товара на вещь другой марки, модели, артикула и о возврате денег, уплаченных за товар, можно направлять также изготовителю или импортеру. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 № 924 и к нему применяются несколько иные правила, которые не влияют на возможность вернуть товар без чека.
Теперь вы знаете, как вернуть товар без чека. Главное – не теряйте уверенности в собственной правоте при переговорах с продавцом. И помните, что на вашей стороне Закон.
Консультационный пункт для потребителей
Филиала «ФБУЗ Центр гигиены и
эпидемиологии в Республике Бурятия в
Заиграевском районе»
тел.4-26-55