Как вернуть парфюмерно-косметическую продукцию надлежащего качества, приобретенную через Интернет

Право

11 марта 2025, 09:29

В связи с периодически поступающими вопросами от потребителей о возможности возврата товара надлежащего качества, приобретенного через сайт продавца в Интернете, и жалобами на отказ в возврате качественной парфюмерно-косметической продукции по причине ее включения в перечень товаров, не подлежащих возврату, специалисты Консультационного пункта для потребителей обращают внимание на соотношение между собой положений статей 25 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как вернуть парфюмерно-косметическую продукцию надлежащего качества, приобретенную через Интернет.

Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе в течение четырнадцати дней со дня покупки обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463, связан с правоприменением исключительно статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

К дистанционному способу продажи товаров данный перечень применению не подлежит.

Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, регулирует статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно пункту 4 которой потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней (безотносительно к причинам отказа). Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, то тогда он вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Исключение из этого правила касается только тех товаров надлежащего качества, которые имеют индивидуально-определенные свойства, что подразумевает использование подобного рода товара исключительно приобретающим его потребителем.

При наличии между продавцом и потребителем спора по поводу наличия/отсутствия у товара индивидуально-определенных свойств вопрос будет разрешаться в судебном порядке.

Необходимо обратить внимание, возврат товара надлежащего качества возможен только при условии, если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также имеются доказательства, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

Напоминаем, что консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить в Консультационном пункте для потребителей по адресу: п.Заиграево, ул.Ленина,44 либо по телефону: 8 (301)36(4-26-55), E-mail: zaigraevo@fbuz03.ru.